FAQ's

Tengo un problema con mi pedido, ¿cuál es la forma más fácil de contactarlos? Para asuntos urgentes, te recomendamos enviarnos un correo electrónico a help@tryclouq.com. Todas las páginas son administradas por los copropietarios de la empresa, y estaremos encantados de brindarte la mejor experiencia al comprar en nuestra tienda.

Necesito cambiar mi dirección de envío, ¿qué debo hacer? Por favor, avísanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu pedido si necesitas cambiar tu dirección de envío. Te recomendamos enviarnos un correo electrónico a help@tryclouq.com para obtener una respuesta más rápida.

¿Dónde está mi confirmación de envío? Por favor, permite de 24 a 48 horas para que la mayoría de los pedidos sean preparados antes de recibir tu correo electrónico de confirmación de envío. Los pedidos durante días festivos pueden retrasarse debido a la alta demanda. Si aún no has recibido un correo de confirmación de envío, ¡revisa tu carpeta de spam!

¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento? Permite de 2 a 4 días para que tu pedido sea procesado y el seguimiento se actualice. Si el seguimiento no se actualiza después del procesamiento, avísanos enviándonos un correo electrónico para que podamos resolver este problema.

¿Aceptan pedidos internacionales? Sí, aceptamos pedidos internacionales. Sin embargo, las tarifas de envío y los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación fuera de EE. UU.

¿Qué pasa si quiero cancelar un pedido o cambio de opinión? Si deseas cancelar un pedido o cambias de opinión, por favor envíanos un correo electrónico dentro de 1 a 2 días después de realizar tu pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos una política de devoluciones de 90 días para todos los pedidos, siempre que no estén dañados después del uso. Simplemente envíanos un correo electrónico a help@tryclouq.com para comenzar.